Vous êtes déjà rentré dans une entreprise en étant mal accueilli ? Cette sensation de déranger, de ne pas être pris en considération est terriblement désagréable. Et laisse une très mauvaise image au visiteur.
Prendre soin de ses visiteurs, dès les premières secondes, est essentiel. L’Agence Facett le sait : depuis 15 ans, nous officions dans le monde exigeant de l’accueil événementiel. Nous étendons aujourd’hui notre activité à l’accueil en entreprise, toujours avec le souci du détail et la volonté de marquer positivement les esprits.
Quelles sont les règles d’or pour recevoir parfaitement des visiteurs sur site ? Nous vous dévoilons nos 6 règles d’or.
L’Agence Faett étend son offre à l’accueil en entreprise
Bien recruter votre futur(e) hôte-sse.
La bonne personne, au bon endroit. C’est le leitmotiv de l’Agence Facett. Grâce à nos années d’expérience, nous savons déceler rapidement les situations et les besoins. Mais aussi les personnes, leur savoir-faire et surtout leur savoir-être. Car l’accueil est avant tout une histoire humaine et la rencontre se crée à partir d’un socle de valeurs commun. Cursus scolaire, contraintes horaires, statut étudiant ou non, connaissance des outils, envie et dynamisme… nous ciblons les profils pour qu’ils correspondent totalement à la personnalité et aux attentes de votre structure. Votre futur(e) hôte-sse saura parfaitement représenter votre identité.
Former les équipes aux process internes
C’est une phase indispensable et (trop) souvent fastidieuse pour les entreprises : l’onboarding. Facett vous fait gagner du temps et prend en charge la formation des hôtes et hôtesses. Nous nous immergeons dans votre quotidien pour connaître vos outils et vos procédures et élaborer un plan de formation. Logiciels, modalité d’accueil – dynamique ou traditionnel, horaires, SST, gestion des frais… La phase initiale est complétée en continu. Ainsi, les informations sont à jour en fonction de l’évolution de votre entreprise et les équipes montent en compétences en endossant d’autres missions.
Ces formations sont pratiques afin que l’arrivée sur site soit fluide et que nos collaborateurs soient immédiatement opérationnels.
S’assurer de la ponctualité et de la réactivité des hôtes et hôtesses
Arriver à l’heure et recevoir, dans les plus brefs délais, les visiteurs sont des critères de savoir-vivre de premier ordre pour nos hôtes et hôtesses. Chaque jour, ils/elles sont au rendez-vous, sur site, en amont de l’heure convenue afin d’avoir le temps de se préparer et d’anticiper le moindre contre-temps. Ils/elles font preuve d’une grande souplesse d’organisation et sont accueillants et réactifs avec les personnes qui arrivent sur place. Salariés et visiteurs, pas de différence, tous sont reçus avec le sourire et l’attention nécessaire pour insuffler une ambiance agréable tout au long de la journée.
Garantir des délais de remplacement courts
Panique : votre hôte-sse a un pondérables de dernière minute ! Rassurez-vous, l’accueil ne restera pas vacant. Facett garantit des délais de remplacement courts pour toute absence inopinée. Nous n’attendons pas la dernière minute pour briefer des collaborateurs remplaçants. Notre expérience dans l’événementiel nous a appris à toujours prévoir des plans B pour réagir vite. Ainsi, dès le début de la mission, nous constituons une équipe d’astreintes, composée de plusieurs hôtes et hôtesses issus de notre vivier de talents et formés à vos règles, exigences, habitudes et outils propres à votre entreprise. La continuité de service est ainsi assurée de façon fluide et rapide. Ouf !
Suivre et encadrer les hôte-sses
L’Agence Facett est votre interlocuteur au quotidien. Notre structure est agile et accessible, et propose un organigramme court et réactif. Nous sommes disponibles pour nos clients et nos équipes.
Ces belles paroles se traduisent par des actes. Nous accompagnons ainsi nos hôtes et hôtesses aussi bien dans le suivi des missions que dans l’encadrement de la prestation. Ils sont en contact permanent avec un/une chef de site, toujours à proximité.
Notre expertise, développée sur le terrain, nous permet une maîtrise totale de l’organisation des missions d’accueil en entreprise.
S’engager à travers une démarche RSE affirmée
C’est un sujet majeur pour toutes les entreprises : la responsabilité sociale et environnementale est également au cœur de notre activité. L’agence Facett s’y engage depuis plusieurs années. Cette volonté se concrétise par l’obtention d’une nouvelle médaille d’argent EcoVadis 2022 et la signature du Pacte mondial de l’ONU.
Gestion des déchets, lutte contre les discriminations, économies d’énergie, utilisation des modes doux… cette démarche impacte notre organisation et implique nos fournisseurs, nos collaborateurs et nos clients, avec une volonté commune d’amélioration continue.
Ils nous font confiance :
De l’événementiel à l’accueil en entreprise, il n’y a qu’un pas. Nos clients nous confient des missions transverses, mettant en œuvre toute notre expertise en matière d’accueil.
PSG, Ricola, Four Seasons / George V, Villa Eugénie, WMH, We Love Art,…
Pour toute demande ou besoin d’informations, n’hésitez pas à contacter notre équipe commerciale !
Alice REMY
06 14 24 21 55 / a.remy@agencefacett.com
